La
auditoría ha existido desde tiempos remotos, civilizaciones antiguas como las
chinas, egipcias y griegas empleaban actividades de verificación en los barcos
mercantes que traían y llevaban mercancías, así como, en el pago de tributos a
favor del Rey. En ese entonces, el papel del auditor, “vigilante” o “inspector”
como se lo conocía era muy importante ya que representaba al Rey para asegurar
que los impuestos sobre las mercancías sean calculados de forma correcta.
Posteriormente,
aproximadamente en el siglo XVI, el concepto de auditoría evolucionó en la
parte financiera como una verificación oficial mediante la presentación de
recibos y referencia de testigos, y, a partir del siglo XIX se estableció el
concepto de auditoría financiera de la manera en que lo conocemos actualmente.
La
Auditoría de Calidad evolucionó considerando los conceptos y orígenes de la
auditoría financiera. Es así que, a inicios de la década de los 70 surgieron
los primeros esquemas de programas de auditoría donde participaban los
compradores para verificar que los productos sean conformes con sus
especificaciones técnicas. En la década de los 80, las industrias tomaron
interés en la auditoría de calidad como parte de los efectos iniciales de la
globalización, y debido a esto, en el año de 1987 es publicado el primer
estándar de sistemas de gestión ISO 9001.
La
organización mundial representante de la Normalización en el mundo es la ISO,
por sus siglas en inglés International Organization for Standarization. ISO es
un organismo mundial independiente, no gubernamental conformado por miembros de
162 países del mundo. Su objetivo es desarrollar de forma consensuada y
voluntaria normativas de comercio que son relevantes para los gobiernos y para
la sociedad, y, que son de aplicación mundial contemplando la innovación y
suministrando soluciones a las organizaciones sobre las prácticas comunes de
industrialización, servicios y comercio que existen en el mundo.
La
ISO cuenta con varios Comités Técnicos, entre uno de esos está el Comité
Técnico 176 (ISO TC/176), en el cual se tratan temas sobre Gestión y
Aseguramiento de la Calidad. Este comité está integrado por 68 países de los
cuales 15 son observadores.
El
Comité Técnico 176 de la ISO ha publicado varias normativas enfocadas a los
sistemas de gestión de calidad. Una de ellas es la ISO 19001 en su última versión
2012 relacionada a dictar “Directrices para la Auditoría de Sistemas de Gestión”.
Esta norma brinda lineamientos generales sobre la auditoría de sistemas de
gestión incluyendo aspectos de planificación, ejecución y cierre de la misma,
selección y evaluación de auditores, y gestión del programa de auditorías de
una organización. Esta norma también introduce el concepto de Auditorías de
Primera, Segunda y Tercera parte, así como, los conceptos de Auditorías
Conjuntas y Combinadas. Es muy importante que todas las organizaciones que
están incursionando en el mundo de la Calidad entiendan y apliquen esta norma,
puesto que los criterios definidos son de aplicación indiscutible para
cualquier tipo de Sistemas de Gestión.
El Comité Técnico 176 de ISO cuenta con un grupo de trabajo denominado
“ISO 9001 Auditing Practices Group”, el cual es constituido como un grupo
informal de la ISO conformado por varios expertos de mucha experiencia en
implementaciones de sistemas de gestión de calidad. La información generada por
este grupo de trabajo a través de papers se puede consultar en el siguiente
link https://committee.iso.org/home/tc176/iso-9001-auditing-practices-group.html
Adicionalmente
el Comité Técnico 176 de la ISO publicó una Directriz denominada “Auditando la
eficacia de la auditoría interna” en la cual se establecen Buenas Prácticas
para la planificación, ejecución y cierre de las Auditorías Internas. Dentro de
esta Directriz se resalta la importancia de la Auditoría Interna como
herramienta que permite asegurar que el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de
una organización funciona como se diseñó, así también, permite identificar
debilidades del sistema y oportunidades de mejora potenciales.
Dentro
de la directriz mencionada previamente, se establece que todo programa de auditoría interna debe contemplar a todos los
procesos de una organización y debe darse un enfoque prioritario hacia los
procesos y áreas que cuentan con información histórica de problemas y/o
desviaciones a los requisitos establecidos por parte de la organización y del
estándar de calidad aplicado. Se establece que estos problemas pueden
resultar de aspectos como:
ü Factor
Humano
ü Capacidades
del proceso
ü Sensibilidad
de medición
ü Cambio
en Requisitos de Clientes
ü Cambios
en el ambiente de trabajo
Adicionalmente,
se debe considerar la influencia de los aspectos mencionados a continuación
como detonantes importantes de fallas en los procesos:
ü Consecuencias
severas por la falla de capacidad del proceso
ü No
satisfacción del cliente
ü No
cumplimiento con requisitos reglamentarios del producto o proceso
Es
importante mencionar que una auditoría interna puede centrarse a la
identificación de Buenas Prácticas que puedan ser replicadas en otras áreas de
la organización y determinar oportunidades de mejora.
Por
otro lado, la directriz de Buenas Prácticas, menciona que en una auditoría
externa enfocada a la verificación del proceso de auditorías internas se
sugiere como aspecto prioritario evaluar los aspectos detallados posteriormente,
de tal manera que se asegure que los resultados obtenidos de la auditoría
interna reflejan la realidad del sistema de gestión:
Figura 1: Aspecto a evaluar en
una auditoría interna cuando se realiza una auditoría externa.
Además, la Directriz de
Buenas Prácticas señala que un Auditor de Tercera Parte durante un proceso de
auditoría necesita evaluar los siguientes puntos:
Figura 2: Aspectos a evaluar por
parte de Auditor de Tercera Parte durante
un proceso de auditoría
Finalmente, es
importante mencionar:
Fuentes:
http://gestiondecalidadbol.blogspot.com/2012/09/el-comite-tecnico-176-de-los-sistemas.html Tema: Algunas cosas de Gestión de
Calidad. Autor: Raysha P Vera Callao . Consultada 2023-03-06
http://blog.pxsglobal.com/2016/05/26/los-origenes-de-la-auditoria-de-calidad/ Autor:
Vanessa Rivel. Consultada 2023-03-06
