Auditoría a Sistemas de Gestión de la Calidad

Es importante determinar ¿Qué es una Auditoría? Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría.

Es importante que como auditor se conozca cuáles son las actividades a llevarse a cabo en la preparación de una auditoría. Estos son: 

 

Objetivos, razones y características de una auditoría

1. Internas o de primera fase: Se efectúan de manera continua, sistemática, planificada y programada, denominada auditoría interna.
2. Externas o de segunda fase: Es realizada a proveedores, frecuentes en la industria automotriz.
3. Externas o de tercera fase: Realizan organizaciones competentes y autorizadas para la certificación y concesión de sello.

Un ciclo sin fin

 

La metodología PDCA se encuentra presente en la norma ISO 9001 pudiendo aplicarse a todos los procesos y formando una de las bases sobre las que se sustenta el sistema de gestión de la calidad. A la hora de enfrentarnos a la implantación, desarrollo o auditoría de esta, debemos siempre tenerla presente.

Auditoría

Al momento de realizar la auditoría, es muy probable que existan ciertos nervios entre los empleados de la organización, y con mayor razón si es su primera auditoría de calidad. Para ello, es importante que se comunique a los empleados el plan de auditoría a llevarse a cabo y se lleve a cabo una reunión en donde se converse con el personal de las posibles preguntas a realizarse, para que estén atentos cuando el auditor requiera de la información.

Posibles preguntas de auditores

Al momento de realizar una auditoría el auditor puede utilizar varias técnicas para obtener la información que requiera, así: mediante revisión de los registros, análisis de informes de auditorías pasadas, entrevistas a los empleados, como ejemplos a ser tomados. Sin embargo, es difícil tener un listado elaborado para definir las posibles preguntas.

Elaborado por:Dirección Técnica de Validación y Certificación